Política de reembolso
DE LA TIENDA ONLINE WWW.MEPMU.COM
Condiciones generales: Nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Varsovia, Polonia (Europa), garantizando una entrega rápida a nuestras clientas de todo el mundo. Aunque todas las ventas son, en principio, definitivas, no cancelables y no reembolsables, sí ofrecemos reembolsos para los productos que lleguen dañados y cumplan las condiciones específicas descritas en nuestra política.
Máquinas de maquillaje permanente Nuestra principal preocupación en ME es la seguridad y satisfacción de nuestras clientas, y mantenemos los más altos estándares de higiene. En consecuencia, aplicamos una estricta política de no devolución para todas las máquinas de maquillaje permanente, debido a su fabricación a medida y al riesgo potencial de contaminación cruzada. Las devoluciones solo se considerarán si:
- La máquina y su embalaje permanecen sin abrir.
- No hay señales de uso en la máquina.
- Todas las pegatinas, precintos y etiquetas están intactos y sin alterar.
- La caja está sin daños y en su estado original.
Esta devolución condicionada es válida durante un periodo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Cartuchos, accesorios y otros productos Para otros productos, como cartuchos y accesorios, aplicamos una política de devoluciones más flexible. Si no estás completamente satisfecha con estos artículos, pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que:
- Los artículos estén sin usar.
- El embalaje original esté sin daños y sin abrir.
- Todos los precintos y etiquetas estén intactos.
Recalcamos que todos los artículos deben estar en condiciones que permitan su reventa. Los productos abiertos o usados, o los artículos con el embalaje dañado, no pueden devolverse por las mismas razones de higiene y seguridad que se aplican a nuestras máquinas.
Tramitación de devoluciones Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente con los datos de tu pedido. Te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder con el proceso de devolución. Los reembolsos o cambios se tramitarán tras la recepción e inspección de los artículos devueltos, comprobando que cumplen nuestras condiciones de devolución.
Ten en cuenta que, aunque aspiramos a la plena satisfacción de nuestras clientas, nuestra política de devoluciones también responde a nuestro compromiso con la seguridad y la calidad de nuestros productos. Tu comprensión y el cumplimiento de estas condiciones nos permiten seguir atendiendo a todas nuestras clientas lo mejor posible.
Para información detallada sobre esta política o para recibir ayuda con una posible devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Envío y gestión de devoluciones Si necesitas devolver un producto que llegó dañado, cubriremos los gastos de envío. Esto es lo que debes saber:
- Solicitud de devolución: contacta con nuestro equipo de atención al cliente en contact@mepmu.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para iniciar una devolución o un reembolso por daños.
- Prueba del daño: es posible que se te pida aportar fotos del producto dañado y el correo de confirmación de tu pedido como justificante.
- Método de envío: para las devoluciones, utiliza un servicio de envío con seguimiento. Recomendamos los mismos transportistas con los que enviamos: DPD para el transporte terrestre y DHL Express para el transporte aéreo dentro de la Unión Europea, UPS Standard y DHL Express para el Reino Unido, y los servicios adecuados para otras regiones.
Gastos de envío En las devoluciones por daños, reembolsaremos el precio de compra junto con los gastos de envío. Los gastos de devolución de los artículos que no cumplan las condiciones descritas en la política corren a cargo de la clienta.
Tramitación de reembolsos y cambios Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos de la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, tu reembolso se tramitará y el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de unos días.
Ten en cuenta: nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan los requisitos de nuestra política de devoluciones.
Atención al cliente Para más ayuda o consultas sobre devoluciones, reembolsos o envíos, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en contact@mepmu.com.