No es necesario crear una cuenta para completar tu compra; puedes finalizar el pedido como invitada. Sin embargo, te recomendamos crear una cuenta para una experiencia de compra más ágil y cómoda. No solo te ahorrará tiempo en futuros pedidos y facilitará la gestión de tus facturas: como clienta registrada también tendrás acceso a ofertas exclusivas. Estas ventajas van más allá de los descuentos e incluyen oportunidades valiosas como cursos online impartidos en colaboración con reconocidas artistas de maquillaje permanente. Crear una cuenta te abre la puerta a estos recursos especiales y a nuestra creciente comunidad de profesionales de la belleza.

Si has olvidado tu contraseña, ve a la página de inicio de sesión y haz clic en el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?». Se te pedirá tu dirección de correo electrónico y te enviaremos instrucciones para restablecerla. Si tienes algún problema, nuestro equipo de atención al cliente está para ayudarte: escríbenos a help@mepmu.com

Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestra web y visitando la sección «Pedidos». Si compraste como invitada, habrás recibido un correo con un enlace de seguimiento. Si no encuentras esta información, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y te ayudaremos.

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado de tu email para asegurarte de que la confirmación no haya acabado ahí. Si sigues sin encontrarla, contáctanos con los datos de tu pedido y te la reenviaremos encantados.

Si has introducido una dirección de envío incorrecta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Podemos actualizar la dirección si el pedido aún no se ha enviado. Si el pedido ya ha salido, haremos todo lo posible por ayudarte a resolverlo, pero ten en cuenta que en esta fase los cambios pueden no ser posibles y podrían aplicarse cargos adicionales.

Estamos muy orgullosas de la calidad y precisión de nuestros productos: cada máquina pasa una inspección exhaustiva antes de ser cuidadosamente embalada. Sin embargo, entendemos que a veces pueden producirse errores.

Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, no te preocupes. Contacta de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y fotos claras del artículo en cuestión. Nuestro equipo te guiará rápidamente por el proceso de devolución y organizará el envío del artículo correcto o de un reemplazo lo antes posible, minimizando las molestias.

Nos comprometemos a ofrecerte una solución ágil y satisfactoria. Gracias por tu paciencia y comprensión.

Si tienes algún problema con el pago, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Facilítales los mensajes de error o los problemas que hayas encontrado y te ayudarán a resolverlo.

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse siempre que aún no se hayan preparado para el envío. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para ayudarte con cualquier cambio.

Puedes actualizar tus datos iniciando sesión en tu cuenta en nuestra web. Ve a la sección de información de la cuenta o direcciones para hacer los cambios necesarios.

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento y un enlace para seguir el estado de entrega de tu paquete. También puedes seguir tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestra web (si tienes una) y visitando el historial de pedidos.

Si sospechas que tu paquete se ha perdido o ha sido robado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Iniciaremos una investigación con el transportista y trabajaremos para encontrar una solución. Si es necesario, enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso.

Una vez enviado tu pedido, puedes seguir su estado con el número de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío. Si parece haber un retraso o tienes cualquier duda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Procuramos enviar todos los pedidos en un plazo de 1-2 días laborables. Los tiempos de envío varían según el destino y el servicio de entrega seleccionado. Nuestra política de envíos incluye información detallada sobre plazos, métodos de envío y tarifas aplicables. Puedes consultarla en nuestra web o solicitarla cuando quieras.

Sí, ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países. Ten en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a tasas aduaneras y aranceles de importación del país de destino, que no están incluidos en nuestros gastos de envío. Es importante consultar con tu oficina de aduanas local para más información sobre estos cargos.

Sí, todos los precios mostrados incluyen los impuestos y aranceles correspondientes al país de envío seleccionado. Puedes estar tranquila: no habrá cargos adicionales inesperados en el momento de la entrega.

Para entregas internacionales fuera de Polonia:

El tiempo de entrega varía según el servicio de envío que elijas:

• DHL Express: como servicio de transporte aéreo, DHL Express suele ofrecer la entrega más rápida.
• DPD y UPS: son servicios de transporte terrestre disponibles solo en Europa y suelen tardar más que los servicios aéreos.

Ten en cuenta: el tiempo estimado de entrega de tu pedido se mostrará al elegir el método de envío. Recuerda que el plazo también depende de la finalización de todos los trámites aduaneros necesarios, que pueden incluir la descripción de los productos y, en su caso, el pago de tasas aduaneras e IVA. No pierdas de vista las notificaciones del servicio de mensajería (por SMS o correo electrónico) para estar al día.

Para entregas dentro de Polonia:

• Los pedidos suelen entregarse al día siguiente del envío.
• No obstante, los servicios de mensajería se reservan hasta tres días laborables para completar la entrega.

Escribe contenido que ayude a tus clientes a entender mejor tus productos o políticas.

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