Für einen Einkauf bei uns benötigen Sie kein Konto – Sie können auch als Gast bestellen. Wir empfehlen jedoch, ein Konto anzulegen, um komfortabler und schneller einzukaufen. Sie sparen bei künftigen Bestellungen Zeit, verwalten Ihre Rechnungen einfacher und erhalten als registrierte Kundin Zugang zu exklusiven Angeboten. Diese Vorteile gehen über Produktrabatte hinaus und umfassen auch Online-Kurse in Zusammenarbeit mit renommierten Permanent-Make-up-Artists. Mit einem Konto öffnen Sie die Tür zu diesen besonderen Angeboten und unserer wachsenden Community von Beauty-Profis.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein – wir senden Ihnen eine Anleitung zum Zurücksetzen. Bei Problemen hilft unser Kundenservice gerne: Schreiben Sie einfach an help@mepmu.com

Den Status Ihrer Bestellung sehen Sie, indem Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen und den Bereich „Bestellungen“ öffnen. Haben Sie als Gast bestellt, sollten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link erhalten haben. Wenn Sie diese Informationen nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer – wir helfen gerne weiter.

Bitte prüfen Sie den Spam- bzw. Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs – vielleicht ist die Bestätigung dort gelandet. Falls Sie sie weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldaten und wir senden die Bestätigung gerne erneut.

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Wir können die Adresse ändern, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wurde die Bestellung bereits verschickt, unterstützen wir Sie nach Kräften – bitte beachten Sie jedoch, dass Änderungen in diesem Stadium unter Umständen nicht mehr möglich sind und zusätzliche Kosten anfallen können.

Wir sind stolz auf die Qualität und Genauigkeit unserer Produkte – jede Maschine wird vor dem sorgfältigen Verpacken gründlich geprüft. Dennoch können Fehler manchmal passieren.

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen. Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des betreffenden Artikels. Unser Team führt Sie zügig durch den Rücksendeprozess und sorgt dafür, dass der richtige oder ein Ersatzartikel schnellstmöglich zu Ihnen unterwegs ist – mit so wenig Aufwand wie möglich für Sie.

Wir setzen alles daran, eine reibungslose und zufriedenstellende Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bei Zahlungsproblemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns Fehlermeldungen oder aufgetretene Probleme mit – wir helfen Ihnen bei der Lösung.

Bestellungen können geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich – wir helfen Ihnen gerne bei Änderungen.

Sie können Ihre Daten aktualisieren, indem Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen. Die Änderungen nehmen Sie im Bereich Kontoinformationen oder Adressen vor.

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen (falls vorhanden) und die Bestellhistorie aufrufen.

Wenn Sie vermuten, dass Ihre Sendung verloren gegangen oder gestohlen wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und kümmern uns um eine Lösung. Falls nötig, senden wir Ersatz oder erstatten den Betrag.

Nach dem Versand können Sie den Status Ihrer Bestellung mit der Sendungsnummer aus der Versandbestätigung verfolgen. Bei Verzögerungen oder Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen zu versenden. Die Versandzeiten variieren je nach Zielort und gewähltem Versandservice. Unsere Versandbedingungen enthalten detaillierte Informationen zu Lieferzeiten, Versandarten und anfallenden Gebühren. Sie finden diese auf unserer Website oder erhalten sie auf Anfrage.

Ja, wir versenden international in die meisten Länder. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Sendungen Zollgebühren und Einfuhrabgaben des Ziellandes anfallen können, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind. Erkundigen Sie sich für weitere Informationen bitte bei Ihrem örtlichen Zollamt.

Ja, alle angegebenen Preise enthalten die jeweiligen Steuern und Abgaben für das gewählte Lieferland. Bei der Zustellung kommen keine unerwarteten Zusatzkosten auf Sie zu.

Internationale Lieferungen außerhalb Polens:

Die Lieferzeit hängt vom gewählten Versandservice ab:

• DHL Express: Als Luftfracht-Service bietet DHL Express in der Regel die schnellste Lieferung.
• DPD & UPS: Diese Landtransport-Services sind nur in Europa verfügbar und dauern meist länger als Luftfracht.

Bitte beachten: Die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung wird bei der Wahl der Versandart angezeigt. Bedenken Sie, dass die Lieferzeit auch vom Abschluss aller nötigen Zollformalitäten abhängt – dazu können Produktbeschreibungen und gegebenenfalls die Zahlung von Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer gehören. Behalten Sie die Benachrichtigungen des Versanddienstleisters (per SMS oder E-Mail) im Blick, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Lieferungen innerhalb Polens:

• Bestellungen werden in der Regel am Tag nach dem Versand zugestellt.
• Die Versanddienstleister behalten sich jedoch bis zu drei Werktage für die Zustellung vor.

Schreiben Sie Inhalte, die Ihren Kundinnen helfen, Ihre Produkte oder Richtlinien besser zu verstehen.

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