K dokončení nákupu u nás účet nepotřebujete; můžete objednat jako host. Doporučujeme však účet si založit — nákup pak bude rychlejší a pohodlnější. Nejenže ušetříte čas u budoucích objednávek a zjednodušíte si správu faktur, ale jako registrovaný zákazník získáte i přístup k exkluzivním nabídkám. Tyto výhody jdou nad rámec slev na produkty a zahrnují například online kurzy pořádané ve spolupráci s uznávanými artisty permanentního make-upu. Založení účtu vám otevře dveře k těmto speciálním zdrojům i k naší rostoucí komunitě profesionálů v oboru krásy.

Pokud jste zapomněli heslo, přejděte na přihlašovací stránku a klikněte na odkaz „Zapomenuté heslo“. Budete vyzváni k zadání e-mailové adresy a my vám zašleme pokyny k obnovení hesla. Pokud narazíte na potíže, náš zákaznický servis vám rád pomůže — stačí napsat na help@mepmu.com

Stav objednávky můžete zkontrolovat po přihlášení ke svému účtu na našem webu v sekci „Objednávky“. Pokud jste nakupovali jako host, měli jste obdržet e-mail se sledovacím odkazem. Pokud tyto informace nemůžete najít, kontaktujte náš zákaznický servis s číslem objednávky a rádi vám pomůžeme.

Zkontrolujte prosím složku spamu nebo nevyžádané pošty, zda potvrzení neskončilo tam. Pokud jej stále nemůžete najít, kontaktujte nás s údaji o objednávce a potvrzení vám rádi zašleme znovu.

Pokud jste zadali špatnou doručovací adresu, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis. Adresu můžeme změnit, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Pokud už byla expedována, uděláme maximum, abychom vám pomohli situaci vyřešit, ale upozorňujeme, že změny v této fázi již nemusí být možné a mohou se na ně vztahovat dodatečné poplatky.

Jsme hrdí na kvalitu a přesnost našich produktů — každý strojek prochází před pečlivým zabalením důkladnou kontrolou. Chápeme však, že k chybám občas dojít může.

Pokud zjistíte, že jste obdrželi vadné nebo nesprávné zboží, nemějte obavy. Okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis s číslem objednávky a jasnými fotografiemi daného zboží. Náš tým vás rychle provede procesem vrácení a zajistí, aby vám bylo správné nebo náhradní zboží odesláno co nejdříve, s minimem nepříjemností.

Zavazujeme se k hladkému a uspokojivému řešení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Pokud narazíte na problémy s platbou, obraťte se na náš zákaznický servis. Popište chybová hlášení nebo potíže, se kterými jste se setkali, a pomůžeme vám je vyřešit.

Objednávky lze upravit nebo zrušit, dokud nebyly předány k expedici. Se změnami vám co nejdříve pomůže náš zákaznický servis — kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Své údaje můžete aktualizovat po přihlášení ke svému účtu na našem webu. Potřebné změny provedete v sekci údajů o účtu nebo adres.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím číslem a odkazem pro sledování stavu doručení zásilky. Objednávku můžete sledovat také po přihlášení ke svému účtu na našem webu (pokud jej máte) v sekci historie objednávek.

Pokud máte podezření, že se vaše zásilka ztratila nebo byla odcizena, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis. Zahájíme šetření u přepravce a budeme pracovat na řešení. V případě potřeby zašleme náhradu nebo vrátíme peníze.

Po odeslání objednávky můžete sledovat její stav pomocí sledovacího čísla uvedeného v potvrzovacím e-mailu o odeslání. Pokud se zdá, že došlo ke zpoždění, nebo máte jakékoli obavy, obraťte se na náš zákaznický servis.

Snažíme se všechny objednávky expedovat do 1–2 pracovních dnů. Doba doručení se liší podle destinace a zvolené přepravní služby. Naše přepravní podmínky obsahují podrobné informace o dodacích lhůtách, způsobech dopravy a případných poplatcích. Najdete je na našem webu nebo vám je poskytneme na vyžádání.

Ano, nabízíme mezinárodní dopravu do většiny zemí. Upozorňujeme, že mezinárodní zásilky mohou podléhat celním poplatkům a dovozním clům cílové země, které nejsou zahrnuty v ceně dopravy. Pro více informací o těchto poplatcích se obraťte na místní celní úřad.

Ano, všechny uvedené ceny zahrnují příslušné daně a cla pro zvolenou zemi doručení. Při doručení vás tedy nečekají žádné neočekávané poplatky.

Mezinárodní doručení mimo Polsko:

Doba doručení se liší podle zvolené přepravní služby:

• DHL Express: Jako letecká přepravní služba nabízí DHL Express obvykle nejrychlejší doručení.
• DPD a UPS: Jde o pozemní přepravní služby dostupné pouze v Evropě, které obvykle trvají déle než letecké.

Upozornění: Odhadovaná doba doručení vaší objednávky se zobrazí při volbě způsobu dopravy. Pamatujte, že doba doručení závisí také na dokončení všech nezbytných celních formalit, které mohou zahrnovat doložení popisu produktů a případně úhradu cla a DPH. Sledujte prosím notifikace přepravní služby (SMS nebo e-mail), abyste měli aktuální informace.

Doručení v rámci Polska:

• Objednávky jsou obvykle doručeny následující den po odeslání.
• Přepravní služby si však vyhrazují až tři pracovní dny na dokončení doručení.

Napište obsah, který zákazníkům pomůže lépe porozumět vašim produktům nebo podmínkám.

Napište obsah, který zákazníkům pomůže lépe porozumět vašim produktům nebo podmínkám.

Napište obsah, který zákazníkům pomůže lépe porozumět vašim produktům nebo podmínkám.

Napište obsah, který zákazníkům pomůže lépe porozumět vašim produktům nebo podmínkám.

Napište obsah, který zákazníkům pomůže lépe porozumět vašim produktům nebo podmínkám.